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n8n打造Facebook粉絲專頁AI客服系統自動回覆實作

n8n打造Facebook粉絲專頁AI客服系統自動回覆實作

如果你有在經營Facebook粉絲專頁，不知道有沒有私訊回覆不完的經驗呢？仔細觀察的話，會發現大概有80%左右的訊息都是重複性高的常見問題，人工回覆除了耗時以外，慢回也可能流失潛在客戶。

為了解決這樣的問題，就會需要24小時待命的AI客服系統，即時根據用戶的訊息，查詢公司內部的資料庫，精準回答用戶的問題，而不是罐頭訊息。

這篇文章就來分享如何利用n8n串接Facebook API，打造Facebook粉絲專頁的AI客服系統，實現Facebook Messenger自動回覆功能。當有用戶私訊時，AI Agent會根據用戶的訊息，比對Google Sheets常見問題資料庫來精準回答問題。如果AI客服無法回答，也會自動寫入Notion待辦追蹤清單，讓專人後續能夠集中處理。

一、Facebook粉絲專頁AI客服系統的運作流程

想要建置自動化的Facebook粉絲專頁AI客服系統，整體流程可以分為五個步驟：

  1. 偵測使用者訊息
  2. AI Agent分析使用者訊息關鍵字
  3. AI Agent到Google Sheets查詢相關的資料
  4. 如果AI Agent有找到資料，就回答使用者的問題
  5. 如果AI Agent沒有找到資料，則寫入公司內部的待處理追蹤清單

二、n8n串接Facebook API打造AI客服系統的解決方案

n8n串接Facebook API打造AI客服系統整體解決方案架構圖，展示n8n自動化工作流程與facebook粉絲專頁自動化的完整流程

使用Webhook監聽FB粉絲專頁的使用者訊息，當有訊息傳入之後，判斷該訊息是否為使用者的訊息，避免AI回覆訊息之後，又觸發Webhook導致無窮迴圈。接著，利用AI Agent查詢Google Sheets常見問題資料庫，如果有查到資料，就呼叫Facebook API回覆使用者答案，否則就寫入Notion待處追蹤清單，讓專人來處理。

三、n8n串接Facebook API打造AI客服系統的實作步驟

1.設定Webhook：偵測使用者訊息

利用Webhook偵測是否有使用者在Facebook粉絲專頁發送訊息。Webhook URLs要和Meta應用程式設定一樣，欄位設定如下：

  • HTTP Methods：POST
  • Path：自訂Webhook URLs網址
  • Respond：Using 'Respond to Webhook' Node
n8n Webhook節點設定畫面，用於偵測facebook messenger自動回覆觸發條件，HTTP Methods設為POST

2.設定IF：判斷是否為使用者的訊息

判斷是否為使用者傳送的訊息，避免AI客服回覆訊息之後，又觸發Webhook，導致無窮迴圈。

n8n IF節點設定畫面，判斷訊息來源是否為使用者，防止ai客服系統觸發無窮迴圈

3.設定Respond to Webhook：回應Facebook發出的Webhook

回應一開始Facebook發出的Webhook。如果沒有回應的動作，Facebook會認為Webhook發生問題，會不斷重試，造成流程重複執行。

n8n Respond to Webhook節點設定畫面，正確回應facebook粉絲專頁自動化的Webhook驗證請求

4.設定AI Agent(FAQ Agent)：查詢Google Sheets資料庫

傳入AI Agent使用者的訊息，查詢Google Sheets常見資料庫，來回覆適合的答案，如果找不到，就寫入Notion待辦追蹤清單，設定如下：

n8n AI Agent節點設定畫面，展示ai客服系統如何查詢Google Sheets常見問題資料庫並決定回覆策略

Tool（工具）的部分，串接Google Sheets和Notion。其中，Google Sheets設定如下：

n8n串接Google Sheets工具設定畫面，用於facebook上使用AI回覆訊息時查詢常見問題資料庫

本文的Google Sheets常見問題資料庫如下：

Google Sheets常見問題資料庫範例，供n8n facebook api的ai客服系統查詢使用的FAQ清單結構

另外，當AI Agent從Google Sheets常見資料庫中找不到資料時，就把用戶ID和訊息寫入Notion待辦追蹤資料庫，設定如下：

n8n串接Notion節點設定畫面，當ai客服無法回答時自動寫入待辦追蹤清單，實現n8n自動化分流處理

5.設定HTTP Request：回覆使用者訊息

把AI Agent回傳的查詢結果，透過Facebook API回覆給使用者。

n8n HTTP Request節點設定畫面，透過n8n facebook api將ai客服查詢結果傳送給使用者完成facebook messenger自動回覆

JSON內容如下：

{
  "recipient": {
    "id": "{{ $('Webhook').item.json.body.entry[0].messaging[0].sender.id }}"
  },
  "message": {
    "text": "{{ $json.output.replace(/\n/g, '\\n') }}"
  }
}

四、成果總結

以前每天要面對回覆不完的使用者訊息，現在透過本文建置的AI客服系統，利用n8n串接Facebook API的方式，24小時監聽Facebook Messenger使用者訊息，自動化查詢Google Sheets資料庫，即時回覆80%以上的常見問題，我們只需要處理少數AI Agent無法回答的複雜情況即可，解放社群小編回覆客服訊息的時間，這也是導入AI客服系統最大的價值。

如果你也有在經營Facebook粉絲專頁，有大量的使用者訊息需要回覆，甚至有因為無法即時回覆而錯失顧客，這篇文章就是為你準備的，讓AI客服成為你的超級助理！

如果你的公司也想自動化類似的流程（客服、預約、報表、社群、CRM 整理），但沒時間自己建，歡迎告訴我你現在的作業方式，我會免費幫你評估是否適合自動化。免費評估 →








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